2. Değişiklik İşleminin Nasıl Yapılacağı

Pegasus bilet değişikliği işlemlerini üç ana kanaldan gerçekleştirebilirsiniz:

1. Çevrimiçi Kanallar (Pegasus İnternet Sitesi veya Pegasus Mobil Uygulaması)

2. Pegasus Çağrı Merkezi

3. Seyahat Acenteleri veya Havalimanı Bilet Satış Ofisleri

2.1. Çevrimiçi Değişiklik (İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama)

• Adım 1: Pegasus’un resmî internet sitesine veya mobil uygulamasına giriş yapın.

• Adım 2: “Bilet İşlemlerim” menüsüne tıklayın. Rezervasyon kodu (PNR) ve soyadı bilgilerinizi girerek biletinize erişin.

• Adım 3: Uygun seçenekler arasından tarih, saat veya güzergâh değişikliği yapmak istediğiniz bileti seçin.

• Adım 4: Yeni seçtiğiniz uçuşların ücret farkı ve varsa değişiklik bedelini görüntüleyin. Onaylayıp ödemenizi yaparak işlemi tamamlayın.

• Avantajı: Genellikle çevrimiçi kanallardan yapılan değişiklikler ek işlem bedeli açısından daha avantajlı olabilir ve daha hızlıdır.

2.2. Pegasus Çağrı Merkezi Üzerinden Değişiklik

• Adım 1: Pegasus çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine rezervasyon kodunuzu ve bilet bilgilerinizi iletin.

• Adım 2: Müsait uçuşları sorgulamak ve yeni uçuş seçeneklerini dinlemek için temsilciyle görüşün.

• Adım 3: Kabul ettiğiniz yeni uçuşun fark bedeli ve değişiklik ücreti çağrı merkezi üzerinden ödenebilir.

• Dikkat: Bazı durumlarda çağrı merkezleri veya acenteler üzerinden yapılan değişikliklerde acente hizmet bedeli tahsil edilebilir.

2.3. Seyahat Acenteleri veya Havalimanı Bilet Satış Ofisleri

• Adım 1: Bileti aldığınız acente üzerinden veya havalimanındaki Pegasus bilet satış ofisine başvurun.

• Adım 2: Talebinizi yüz yüze ileterek yeni uçuş opsiyonlarını öğrenin.

• Adım 3: Uygun olan uçuşu seçtikten sonra ödeme yaparak değişiklik işlemini tamamlayın.

• Dikkat: Acenteler veya havalimanı ofisleri, ek hizmet bedeli talep edebilir. Eğer kartla ödeme yaptıysanız kimliğiniz ve kredi kartınızın yanınızda olması istenebilir.

3. Değişiklik Kurallarını Belirleyen Temel Etkenler

3.1. Bilet Ücret Sınıfları ve Paket Türleri

Pegasus, birçok ücret sınıfı ve paket sunar. Örneğin:

1. Promosyon Sınıfları (G/P/U/T/Z/V/X/S/N gibi): Bu sınıflar genelde daha uygun fiyatlıdır ancak iptal ve değişiklikte daha yüksek kesintiler söz konusu olabilir.

2. Standart Sınıflar (K/H/M/L/B/Y gibi): Orta düzeyde esneklik ve orta düzeyde değişiklik/iptal ücretleri bulunur.

3. Comfort Flex Paket: En esnek paket seçeneği. Tarifeli uçuş saatine 2 saat kalana kadar değişiklik işlemlerini ücretsiz (işlem bedeli olmaksızın) yapma imkânı tanır. İptalde de hizmet bedeli hariç neredeyse tüm taşıma ücreti iade edilebilir.

3.2. Uçuşa Kalan Süre

• 2 Saatten Fazla Süre Kalmışsa: Çoğu ücret sınıfında değişiklik yapmak mümkündür ancak yine de belirli bir işlem bedeli ödenmesi gerekebilir. Comfort Flex paketlerde bu işlem bedeli sıfıra yakın olabilir.

• 2 Saatten Az Süre Kalmışsa: Genellikle “no show” (uçuşa katılmama) durumuna düşülür. Bu durumda bilet değişikliği hakkı kaybedilir ve çoğunlukla sadece havalimanı vergisi iadesi yapılır.

• 12 Saat, 24 Saat veya 72 Saat Eşikleri: İptal ve değişiklik bedelleri bu saat dilimlerine göre değişiklik gösterebilir. Örneğin, iç hat uçuşlarda 12 saatlik eşik, KKTC uçuşlarında 2 saatlik eşik veya dış hatlar için 12-72 saat arası ayrı tarifeler olabilir.

3.3. Kanallar ve Ek Hizmet Bedelleri

• Çevrimiçi: En düşük işlem bedeline tabi olma ihtimaliniz yüksek.

• Çağrı Merkezi & Acenteler: Değişiklikte ayrıca hizmet bedeli alınabilir.

• Havalimanı Ofisi: Yine benzer şekilde ek hizmet bedelleri ve kimlik/kredi kartı göstermeniz gerekebilir.

4. Bilet Değişikliği Ücretleri ve Kuralları

Değişiklik ücretleri, hem işlem bedelini hem de ücret sınıfları arasındaki farkı kapsar. Dolayısıyla, bilet değişikliğinde iki kalemi incelemek gerekir:

1. Değişiklik (İşlem) Bedeli

2. Ücret Farkı (Yeni uçuşun ücreti, eski uçuşunuzun ücretinden yüksekse aradaki fark tahsil edilir.)

Aşağıda bazı örnek senaryoları bulabilirsiniz (rakamlar örneklendirilmiştir, Pegasus’un güncel tablosunu ayrıca kontrol etmelisiniz):

• İç Hat Uçuşları

  • Promosyon sınıflarında (G/P/U/T/Z vb.) uçuşa 2 saat ve daha fazla süre kaldığında 550 TL işlem bedeli uygulanabilir. Uçuş ücreti farkı da eklenir.

  • Standart sınıflarda (K/H/M/L/B/Y vb.) bu bedel 850 TL veya daha yüksek olabilir.

  • Uçuşa 2 saatten az kala değişiklik söz konusu değil; bilet iptaline dahi sadece havalimanı vergisi iadesi yapılır.

• KKTC Uçuşları

  • Bazı promosyon sınıfları için 2 saat ve daha fazla süre kaldığında 25 Avro işlem bedeli, daha yüksek sınıflar için 40-90 Avro arası işlem bedeli olabilir.

  • 2 saatten az kala çoğu sınıfta değişiklik yapılmaz; no show uygulaması devreye girer.

• Dış Hat Uçuşları

  • Promosyon sınıfları (örneğin G/P/U/T) için genelde uçuşa 2 saatten fazla varsa herhangi bir iade yapılmaz; yalnızca değişikliğe izin verilir ama yüksek işlem bedelleri devreye girebilir.

  • Standart sınıflarda (X/S/N/K/H/M/L/B/Y gibi), 2 saatten fazla varken 40 Avro ila 230 Avro arasında değişik işlem bedelleri olabilir.

  • 2 saatten az kala yine değişiklik hakkı kaybolur.

4.1. Comfort Flex Paket Ayrıcalıkları

Comfort Flex Paket, iptal ve değişikliklerde en geniş hakları tanır:

• Uçuşa 2 saat kalana dek yapılan değişikliklerde işlem bedeli uygulanmaz.

• Yeni uçuşun ücreti eski biletten yüksekse aradaki fark tahsil edilir, düşükse fark iadesi genellikle yapılmaz.

• Bilet iptalinde, hizmet bedeli hariç tüm ücret kalemlerinin iadesi söz konusudur (2 saatten fazla süre kaldıysa).

5. Değişiklik Yaparken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

5.1. Hizmet Bedeli İade Edilmez

Pegasus’un bilet düzenlerken aldığı hizmet bedeli, hiçbir koşulda iade edilmez. Bu tutar, biletinizi iptal etseniz veya biletinizin ücretinin büyük kısmı size geri ödense dahi geri alınamaz.

5.2. No Show Riski

Uçuş saatinize 2 saatten az zaman kaldığında değişiklik veya iptal talebinde bulunursanız, no show durumuna düşebilirsiniz. Bu halde, bilet üzerinde değişiklik hakkı ortadan kalkar ve sadece havalimanı vergisi iadesi yapılır.

5.3. Kart Kapalı ya da Süre Uzunluğu Sorunu

• Eğer ödemeyi yaptığınız kart kapalıysa veya satış–iade arasında 6 aydan uzun bir zaman geçmişse, iade sanal POS üzerinden yapılamayabilir. Bu durumda, havale/EFT süreci gerekebilir ve bu işlem ekstra zaman alır.

5.4. Ek Hizmetler ve Paket İçeriği

• Değişikliğe konu uçuş için önceden satın aldığınız koltuk seçimi, ek bagaj, Pegasus Café gibi hizmetlerin yeni uçuşa taşınıp taşınmayacağı uçuşa kalan zamana bağlıdır. Genelde 23 saatten fazla kalması durumunda ek hizmetler yeni uçuşa taşınabilir, aksi takdirde iade de edilmeyebilir.

• Avantaj Paket veya Süper Eko Paket gibi paket içeriğinin, yeni uçuşta aynı müsaitlik bulunmaması hâlinde koltuk seçimi veya ikram hizmeti karşılığını alamayabilirsiniz. Müsaitlik varsa taşınır, aksi durumda ücreti iade edilebilir (zaman kısıtlamalarına dikkat edin).

5.5. Bilet Sınıfı Farkı

• Değişiklik yapılırken eski biletinizle yeni biletiniz arasında fiyat farklılığı oluşabilir. Yeni biletin toplam ücreti daha yüksekse aradaki farkı ödersiniz; düşükse bazı paketlerde iade almazsınız (özellikle Comfort Flex harici paketlerde).

• Yüksek sezon, hafta sonu veya bayram gibi dönemlerde bilet fiyatları farkı oldukça yüksek olabilir.

5.6. Taksitli Satın Almalar

• Biletinizi taksitli aldıysanız, değişiklik ya da iptal durumunda taksitlendirme bedeli de yansıtılabilir.

• Taksitli ödemelerde iade süreci, bankalarla olan işlemler sebebiyle daha uzun sürebilir.

Değişiklik Sonrası İade Süreci ve Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı İadesi: İptal veya değişiklikten doğan bir iade hakkınız varsa, Pegasus ilgili tutarı orijinal ödemenin yapıldığı karta iade eder. Türk bankalarına ait kartlarda bu süre genellikle 2-3 gün, yabancı kartlarda 3-7 gün arasında değişebilir.

• Banka Kartı (Debit) İadesi: Banka kartlarında otomatik iade genelde yapılamadığından havale/EFT aracılığıyla iade süreci başlatılır. Bu durumda ek bilgiler (IBAN vb.) talep edilebilir.

• Kart Kapalıysa: Kart kapalı veya tarih geçmişse, havale/EFT yöntemi devreye girer; bu da zaman alır.

• Aynı Satış Kanalı: Biletinizi acente üzerinden aldıysanız, değişikliği veya iptali yine aynı acente kanalıyla yapmanız önerilir. Aksi takdirde ek süreçlerle uğraşmak veya ek hizmet bedelleri ödemek zorunda kalabilirsiniz.

Bilet Değişikliği İpuçları

1. Planlarınız Değişebilir mi?
   Seyahat planlarınız kesin değilse Comfort Flex Paket gibi esnek seçenekleri değerlendirin. Böylece son dakika değişikliklerinde ekstra bedellerden kaçınabilirsiniz.

2. Erken Hareket Edin
   Uçuşunuza ne kadar çok süre kalırsa, değişiklik ve iptal işlemlerinden kaynaklanan maddi kaybınız o kadar düşük olur. Mümkünse uçuşunuza birkaç gün veya hafta kala değişiklik talebinizi iletin.

3. Çevrimiçi Kanalları Kullanın
   Acentelerin veya havalimanı satış ofislerinin ek hizmet bedellerinden kaçınmak istiyorsanız, Pegasus’un internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden değişiklik yapmak avantajlı olabilir.

4. Ücret Sınıflarına Dikkat
   Bilet alırken hangi ücret sınıfını (Promosyon veya Standart) seçtiğinize dikkat edin. Örneğin, Promosyon G sınıfı bir bilette değişiklik ücreti ve koşulları çok daha katı olabilir.

5. Taksit ve İade
   Taksitli ödemelerde iade sürecinin bazen 1 aya kadar uzayabileceğini unutmayın. İhtiyacınız varsa tek çekim veya peşin fiyatla ödemeyi tercih edebilirsiniz.

6. Bağlantılı Uçuşlar
   Bağlantılı biletleriniz varsa (iç hat–dış hat gibi), değişiklik kuralları her segment için farklı olabilir. Bu nedenle tüm segmentleri aynı anda değiştirip değiştiremeyeceğinizi kontrol edin.

Sık Sorulan Sorular

Soru 1: Değişiklik sonrasında ek bagaj hakkım yeni uçuşa taşınır mı?
Genelde uçuşa 23 saatten fazla varsa ek bagaj, koltuk seçimi gibi ek hizmetler yeni uçuşunuza taşınır. 23 saatten az kalmışsa taşınmama veya iade edilmeme durumu söz konusu olabilir.

Soru 2: Promosyon bilet aldım, değişiklik yapabilir miyim?
Çoğu promosyon bilette (özellikle çok düşük ücret sınıflarında) değişiklik yapılabilir ancak işlem bedeli ve ücret farkı oldukça yüksek olabilir. Uçuşa 2 saatten az varsa değişiklik hakkı kaybedilir.

Soru 3: İnternet sitesi üzerinden değişiklik yaparsam ek ücret öder miyim?
Pegasus internet sitesi veya mobil uygulamadan değişiklik yapanlar, çoğu zaman çağrı merkezi veya acentelere göre daha düşük veya sıfıra yakın işlem bedeliyle karşılaşabilir. Fakat biletin ücret sınıfına göre yine değişiklik bedeli çıkabilir.

Soru 4: Comfort Flex biletimle son dakika değişiklik yapabilir miyim?
Tarifeli uçuşa 2 saat kalana kadar evet; herhangi bir işlem bedeli olmadan değişiklik yapabilirsiniz. 2 saatten az süre kalırsa no show durumuna düşmemek için hızlı davranmanız gerekir.

Soru 5: Biletimi açığa alma (open ticket) seçeneği var mı?
Biletinizi açığa alma talebi, bilet değişikliği kapsamına girer. Dolayısıyla mevcut değişiklik kuralları geçerli olur. Promosyon sınıflarında bu işlem daha katı ücretlere tâbi olabilir; Comfort Flex’te çok daha esnektir.