Pegasus İletişim Nedir?

Pegasus İletişim; Pegasus Havayolları'nın müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesine verilen genel bir isimdir. Pegasus iletişim numarası olarak Türkiye'den ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri numarası 0888 228 12 12'dir.

Bu müşteri hizmetlerinin özelliği, aradığınızda operatörünüz tarafından faturanıza dakika başına 3 tl gibi bir ücret yansıtılmasıdır. Pegasus'u ücretsiz olarak aramak mümkün değil mi? gibi sorular da sorabilirsiniz.

Evet, Pegasus'u ücretsiz olarak aramanız da mümkündür. Fakat Türkiye'den Pegasus'la iletişime geçmek isteyen misafirlerin 888'li numara dışında arayabilecekleri bir numara da 0850 250 67 77'dir.

Bu müşteri hizmetlerinin özelliği, uçuşunuzda herhangi bir rötar vs. olması durumunda sizlere yardımcı olunmasıdır.

Pegasus uçuşlarınızda herhangi bir rötar vs. yoksa Pegasus'un ücretsiz müşteri hizmetleri'ni aramanız mümkün olmuyor malesef. Lefkoşa'dan Pegasus'un 0850'li iletişim hattını aramanız mümkündür.

Lefkoşa'dan Pegasus'a ulaşmak isteyen misafirler, 888'li Pegasus Müşteri Hizmetleri'ne ulaşamazlar. Zaten ücretsiz olarak ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcisi olduğundan dolayı, ücretli hattı aramanızı gerektirecek bir durum da sözkonusu değildir.

Pegasus iletişim numarası (0850) 302 54 93'tür. Her türlü uçak bileti satın alım veya daha önce almış olduğunuz uçak biletlerinizde tarih değişikliğini ücretsiz hattımızdan kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Uçak bileti satın almanın yanı sıra, daha önce satın almış olduğunuz uçak biletlerinizi açığa alım, tarih değişikliği yada bilet iptali gibi konularda Pegasus ücretsiz iletişim hattımızdan destek talep edebilirsiniz.

Pegasus bilet iptali için flypgs.com/bilet-islemleri internet sitemizi ziyaret etmeniz gerekmektedir. PNR numaranız ve yolcu soyisim bilgisi girildikten sonra, devam butonuna tıklamanız gerekiyor. 

Devam butonuna tıkladıktan sonra açılan pencerede, PNR kodunuza ait uçuş detaylarınızı göreceksiniz.

Uçuş detaylarınızın alt kısmında, uçuş değiştir, açığa al ve iptal et butonları bulunmaktadır. Yapmak istediğiniz işleme göre, biletinizi iptal edebilir, açığa alabilir veya tarih ve yön değişikliği yapabilirsiniz.

Burada dikkat etmeniz gereken bir diğer konu da; aracı kurumlardan satın almış olduğunuz uçak biletlerinizi, online olarak iptal etmemeniz gerektiğidir. Çünkü aracı kurumlardan satın alınan biletlerin iptali, satın aldığınız aracı kurumun hesabına gitmektedir.

Uçak biletinizi telefonla iptal etmek isterseniz, (0850) 302 54 93 numaralı ücretsiz çağrı merkezimizi de arayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcimiz, biletinizi kontrol ettiğinde, acenteden mi alınmış yoksa havayolunun kendi sitesinden mi satın alınmış olduğunu göreceği için sizleri ona göre yönlendirecektir.

Pegasus Çağrı Merkezi 0850 250 67 77'ye ulaşmaya çalıştık ama karşılaştığımız iletişim sorunları durumu daha da zorlaştırdı. Bir muhatap bulmak ve sorunumuzu anlatmak neredeyse imkansız hale geldi. Yarın işimize dönmemiz gerekiyor ve bu durum hem iş hayatımızı hem de kişisel planlarımızı ciddi şekilde etkiliyor. Uçuşumuzu kaçırmakla kalmadık, aynı zamanda burada fazladan masraf yapmak zorunda kaldık.

Pegasus şirketlerinden daha iyi bir planlama ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdik. Mağduriyetimizin giderilmesi için hızlı bir çözüm üretilmesi ve alternatif bir uçuş veya konaklama imkanı sunulmasını talep ediyoruz. Umuyoruz ki, Pegasus Havayolları durumu değerlendirip, müşterilerinin mağduriyetini gidermek adına daha fazla çaba gösterecektir. 

Böylece bu tatsız deneyimin üstesinden gelebilir ve evimize sağ salim dönebiliriz. Bu tür durumların tekrarlanmaması adına, havayolu şirketlerinin gelecekte daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyoruz.

@Edit

Pegasus Müşteri Hizmetleri'nden Nalan Hanım dün itibari ile bizlere ulaştı. Sorunumuzu telefonla kendisine detaylı bir şekilde ilettik. Hemen otelle iletişime geçti, transfer ve diğer hizmetleri de sorunsuz bir şekilde tamamladık. İnşallah yarınki ilk Paris - İstanbul seferi ile İstanbul'a dönmüş olacağız.

Pegasus Havayolları'nın böyle bir durumlar yaşatması çok hoş olmamakla birlikte, daha sonra Pegasus'un Müşteri Hizmetleri'nden sorunumuzla ilgilenilmesi, maduriyetimizi bir nebze de olsun hafifletti. 

Pegasus BolBol üyeliğimde e-posta adresi güncelleme talebinde bulunduğumda, benden e-posta yoluyla birçok kişisel bilgi talep edildi. Bu uygulamayı doğru bulmamama rağmen, istenilen verileri paylaştım.

 Ancak, üzerinden bir ay geçmesine rağmen, üyelikteki basit bir e-posta güncellemesi yapılmadı. Üstelik tekrar bilgi talep edildi. Pegasus Müşteri Hizmetlerini arayıp, bu kadar basit bir işlem için birkaç kez kişisel veri talep edilmesinin uygun olmadığını ve bu işlemin telefonla bile kolayca çözülebileceğini belirttim. 

Maalesef, karşılaştığım müşteri temsilcisi, sanki bir çözüm üretmek yerine tartışmak için oradaymış gibi bir tavır sergiledi. 

Basit bir işlemde müşteriyi bu kadar yormanın ve sürecin bu kadar uzatılmasının gerçekten anlam verilemez olduğunu düşünüyorum. Üstelik, bu sürecin mağduru olan bir müşteri olarak karşılaştığım üslubun, çözüm odaklı olmaktan çok uzak, aksine oldukça kırıcı olduğunu da belirtmek isterim. Ne yazık ki, mecburen istenen diğer bilgileri de paylaştım. 

Sizden ricam, sisteminizi gözden geçirip iyileştirmeniz ve müşteri temsilcilerinizin, en azından çözüm odaklı olmasalar bile, daha nazik ve anlayışlı bir üslupla iletişim kurmalarını sağlamanızdır. 

Son zamanlarda Pegasus Havayolları ile ilgili yaşadığım birkaç deneyim, firma hakkındaki düşüncelerimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Açıkçası, bir havayolu şirketi olarak müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Hem teknik altyapılarındaki sorunlar hem de müşteri hizmetlerine ulaşımda yaşanan zorluklar, bu durumun temel sebeplerinden biri.

Öncelikle, Pegasus’un düzenlediği bir kampanyadan ödül bilet kazanmıştım. Bu bileti kampanya süresi içinde kullanmaya çalıştım fakat web sitelerindeki teknik bir sorun nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve ayrıca yazılı olarak da bildirimde bulundum. Ancak, müşteri hizmetlerinden dönüş almak oldukça uzun sürdü ve dönüş yapıldığında kampanya süresi sona ermişti. Haliyle ödül bilet hakkım da yanmış oldu. Bu konuda daha hızlı bir iletişim sağlanmış olsaydı, belki de böyle bir mağduriyet yaşamazdım. Teknik sorunlar bir yana, müşteri hizmetlerinden böyle gecikmeli bir dönüş almak insanı gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Bir başka sorun ise, Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkânsız hale gelmesi. Ücretli bir hat kullanıyor olmaları zaten yeterince kötü bir durum. Bunun üstüne, çağrı sırasında gereksiz bilgilendirmelerle zaman kaybedip bekleme müziği dinlemek gerçekten sinir bozucu. Bu durum, acil bir konuda yardıma ihtiyaç duyan bir müşteri için çok büyük bir sorun. Her defasında bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, Pegasus’u tercih etme motivasyonunu ciddi şekilde azaltıyor.

Bagaj hasarları konusunda da yeterince profesyonel bir hizmet verdiklerini düşünmüyorum. Annemin uçuşunda bagajı hasarlı bir şekilde teslim aldık. Bununla ilgili bir tutanak tutuldu fakat geri dönüş yapmak yerine bizi arayıp, çözüm bulmak yerine talebimizi reddettiler. Sorunun çözümü yerine sürekli bahaneler duyuyor olmak, bir müşteri olarak güvenimi sarsıyor.

Pegasus bilet iptal süreçlerinde yaşanan problemler ise ayrı bir konu. Sözde koşulsuz iptal garantisiyle alınan biletlerin yalnızca küçük bir kısmının iade edilmesi gerçekten insanın aklını karıştırıyor. Bu kadar büyük bir firmanın, böyle bir politikayı neden açıkça belirtmediğini anlamıyorum. İnsanlar bu tür durumlardan sonra doğal olarak mağdur olduklarını düşünüyor.

Genel olarak, Pegasus’un müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşünüyorum. İyi bir hizmet sunmaları gerekirken, birçok konuda yetersiz kalıyorlar. Teknik altyapılarının iyileştirilmesi, müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve erişilebilir hale getirilmesi, sorunlara daha çözüm odaklı yaklaşılması gerekiyor. Bu şekilde devam ederlerse, müşterilerin başka firmalara yönelmesi kaçınılmaz olacaktır. Umarım bu tür sorunlar bir an önce çözülür ve Pegasus, müşterileri için daha güvenilir bir marka haline gelir.